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管理沟通

管理沟通
  • 陈锋正、张联锋、林剑花
  • 电子科技大学出版社2019-08-01
  • 定价:¥35元语种:1-1
  • 书号:978-7-5647-7193-5装订:平装
  • 版本:第一版开本:16
  • 负责编辑:卢莉字数:360千字
  • 页数:223附注:

内容介绍

书本目录

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 在现代管理过程中,管理沟通比以往任何时候都显得更为重要,以至于说管理过程即为沟通过程一点也不为过。在管理过程中,如何确保沟通渠道畅通? 怎样使各种管理决策在传递过程中不走样? 这些都是各层面的管理者所面临的共同问题。结合这些问题,尤其是结合管理沟通教学实践,编者编写了这本《管理沟通》。

    本书理论体系完整,结构合理,重点明确,注重吸收国内外教学与科研的最新研究成果。与其他同类书籍相比,本书具有以下几个特点。
    1.理论简明精要。本书系统而简明地介绍了管理沟通理论的历史演变,为学员有效地学习和掌握沟通技巧奠定了坚实的理论基础。
    2.实战演练实务。在每章末设计了情景模拟、角色扮演等练习,还设有“案例分析”专栏,为学员由理论向实践跨越建立了一条通道。
    3.案例生动有趣。书中收录了许多生动的本土案例,这对学习和掌握根植于本土实际的沟通理论和沟通技巧大有裨益。书中还穿插了一些管理沟通花絮,极具启示性意义。
    本书可作为高等院校管理类专业教材,也可作为相关培训教材及供管理爱好者使用。
    在本教材编写过程中,我们参考和引用了国内外许多有关的教材、专著和网络资料,吸收了国内外最新的理论和研究成果,在此,谨向原作者表示诚挚的谢意。
    由于编写者水平的限制,书中可能难免有疏漏错讹之处,诚望通过教学实践广泛听取各方面的意见,敬请广大读者批评指正。
第一章 管理沟通概述
◎ 第一节 沟通的基本概念…………… 1
◎ 第二节 沟通与管理的关系……………… 4
◎ 第三节 管理沟通的概念和作用………… 6
◎ 第四节 影响管理沟通的主要因素………… 10
◎ 第五节 有效管理沟通的策略………… 20
◎ 复习思考题………………… 22
◎ 案例分析题………………… 22

第二章 管理沟通的相关理论
◎ 第一节 古典组织理论…………… 24
◎ 第二节 人际关系理论…………… 29
◎ 第三节 人力资源理论…………… 34
◎ 复习思考题………………… 37
◎ 案例分析题………………… 37

第三章 倾听
◎ 第一节 倾听概述……………… 39
◎ 第二节 倾听的障碍………………… 43
◎ 第三节 有效倾听策略…………… 45
◎ 第四节 管理者与倾听…………… 50
◎ 复习思考题………………… 54
◎ 案例分析题………………… 54

第四章 写作
◎ 第一节 书面沟通概述…………… 56
◎ 第二节 书面语言的表达……………… 58
◎ 第三节 书面沟通的形式……………… 62
◎ 第四节 常用书面沟通写作范例…………… 66
◎ 复习思考题………………… 71
◎ 案例分析题………………… 72

第五章 演讲
◎ 第一节 概述…………………… 73
◎ 第二节 演讲准备……………… 75
◎ 第三节 演讲的心理技能……………… 79
◎ 第四节 演讲的非语言技巧…………… 82
◎ 复习思考题………………… 85
◎ 案例分析题………………… 85

第六章 谈判
◎ 第一节 概述…………………… 89
◎ 第二节 谈判的过程………………… 94
◎ 第三节 谈判的原则、策略和技巧…………… 99
◎ 复习思考题…………………… 107
◎ 案例分析题…………………… 108

第七章 会议沟通
◎ 第一节 概述………………… 109
◎ 第二节 群体沟通的优缺点…………… 110
◎ 第三节 会议筹备………………… 113
◎ 第四节 会议组织………………… 120
◎ 复习思考题…………………… 128
◎ 案例分析题…………………… 128

第八章 危机沟通
◎ 第一节 危机的基本概述……………… 129
◎ 第二节 危机沟通的要件……………… 134
◎ 第三节 危机沟通的原则……………… 135
◎ 第四节 危机沟通的基本步骤………… 136
◎ 复习思考题…………………… 139
◎ 案例分析题…………………… 139

第九章 非言语沟通
◎ 第一节 非言语沟通概述……………… 148
◎ 第二节 身体动作………………… 151
◎ 第三节 眼神的沟通……………… 152
◎ 第四节 解读与误解非言语暗示…………… 154
◎ 复习思考题…………………… 155
◎ 案例分析题…………………… 155

第十章 跨文化沟通
◎ 第一节 文化的概念……………… 156
◎ 第二节 文化维度的差异……………… 158
◎ 第三节 文化准则………………… 164
◎ 第四节 跨文化沟通……………… 166
◎ 第五节 有效的跨文化沟通…………… 176
◎ 复习思考题…………………… 177
◎ 案例分析题…………………… 177

第十一章 与新闻媒体沟通
◎ 第一节 新闻采访的重要性…………… 182
◎ 第二节 与新闻媒体保持良好沟通的必要性…… 184
◎ 第三节 与新闻媒体沟通的策略…………… 185
◎ 第四节 新闻发布会和记者招待会………… 190
◎ 第五节 后续工作………………… 194
◎ 复习思考题…………………… 195
◎ 案例分析题…………………… 195

第十二章 冲突管理与沟通技能
◎ 第一节 冲突的基本概念……………… 199
◎ 第二节 冲突水平与组织绩效之间的关系……… 200
◎ 第三节 冲突的基本类型……………… 202
◎ 第四节 冲突形成的原因:角色与信息的差异……… 204
◎ 第五节 冲突的发展过程:Pondy的五阶段发展模型…… 206
◎ 第六节 冲突对组织的影响…………… 208
◎ 第七节 利用组织管理沟通解决冲突的基本原则… 209
◎ 第八节 冲突的沟通策略:整合性谈判………… 211
◎ 第九节 冲突的沟通策略:相互作用分析……… 212
◎ 第十节 托马斯的冲突解决模型…………… 215
◎ 第十一节 处理冲突的益处…………… 217
◎ 复习思考题…………………… 218
◎ 案例分析题…………………… 218

附 录
◎ 附录一 商务信函样例…………… 220
◎ 附录二 商务备忘录样例……………… 221

参考文献 ……………………… 223

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