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商务职场礼仪教程

商务职场礼仪教程
  • 熊越强、王化著
  • 上海交通大学出版社2015-7-1
  • 定价:¥25元语种:1-1
  • 书号:978-7-313-13335-9装订:平装
  • 版本:第一版开本:16开
  • 负责编辑:杨国喜、陈祖英字数:324千字
  • 页数:200页附注:

内容介绍

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 商务礼仪是指人们商务交往中互相遵循的礼仪规范,是在商务交往中,以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。在经济飞速发展的今天,随着商务交往的增多,商务礼仪的作用越来越大。有人称商务礼仪是商务活动中的通行证,是商务人员的交际金钥匙。对于商务人员来说,在商务场合表现出得体的礼仪形象和气质是职场取得成功的重要手段。学习商务礼仪,有助于商务人员与工作交往对象保持融洽的关系,加强相互之间的沟通联系,从而顺利开展各项工作,取得事业的成功。同时,对企业而言,每一个个体的礼仪形象也折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界,商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内涵之一。在当今竞争日益激烈的社会中,企业对企业形象以及员工形象越来越重视。因此,商务礼仪的学习在现代社会已显得尤为重要了。

鉴于此,作者根据十余年从事礼仪教学和实践工作的经验与积累,编写了《商务职场礼仪教程》一书,对个人形象礼仪、商务交际语言礼仪、商务见面礼仪、商务往来礼仪、仪式礼仪、餐饮礼仪、旅游服务礼仪、商务聚会礼仪、求职礼仪、中国民俗礼仪、涉外商务礼仪等各环节进行了全方位的介绍。商务礼仪是一门应用性的社会科学,它学习的落脚点在于在今后的实际工作中能够熟练地运用,因此本书在介绍理论的同时,侧重于商务礼仪实践技能的训练,以提高学习者的礼仪操作技能为目标。
本教材各章选用了来自编者所亲身经历的实践案例以及企业、文献资料中所搜集的案例。为了更有效地提高学习者的操作技能,本书在各章节后设计了情景模拟实训项目,充分体现以学生为主体的教学模式,调动学生的积极性。总之,本书具有贴近现实、务实性、操作性、新颖性的特点。
第一章绪论
第一节 礼仪概述
第二节 商务职场礼仪的基本特征和原则
第三节 学习商务职场礼仪意义与方法

第二章个人形象礼仪
第一节 仪态礼仪
第二节 仪容礼仪
第三节 服饰礼仪

第三章商务交际语言礼仪
第一节 商务交谈的基本原则
第二节 电话交谈礼仪
第三节 商务语言沟通技巧

第四章商务见面礼仪
第一节 称呼礼仪
第二节 介绍礼仪
第三节 名片礼仪
第四节 见面行礼礼仪

第五章商务往来礼仪
第一节 接待礼仪
第二节 拜访礼仪
第三节 商务馈赠礼仪

第六章典礼仪式礼仪
第一节 庆典活动仪式程序与礼仪
第二节 谈判与签字仪式礼仪
第三节 会议礼仪

第七章餐饮礼仪
第一节 宴请礼仪
第二节 中餐与西餐礼仪
第三节 咖啡、茶艺礼仪

第八章旅游服务礼仪
第一节 旅游服务礼仪的现实意义
第二节 旅游服务礼仪的特征与原则
第三节 旅行社接待礼仪
第四节 导游服务礼仪

第九章商务聚会礼仪
第一节 舞会礼仪
第二节 沙龙礼仪

第十章求职礼仪
第一节 求职前的准备工作
第二节 求职材料礼仪
第三节 求职时仪表形象
第四节 求职面试礼仪

第十一章中国民俗礼仪
第一节 壮族礼俗
第二节 维吾尔族礼俗
第三节 藏族礼俗
第四节 回族礼俗
第五节 蒙古族的礼俗
第五节 朝鲜族的礼俗

第十二章涉外商务礼俗
第一节 涉外商务礼俗原则
第二节 亚洲主要国家的商务礼俗
第三节 欧洲主要国家的商务礼俗
第四节 美洲主要国家商务礼俗
第五节 非洲主要国家商务礼俗
第六节 大洋洲主要国家商务礼俗

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